ERIC NYQUIST
大部分零售業者都希望顧客並用實體與網路通路，認為這會增加採購金額。但本文檢視這種促銷方式的獲利能力，發現鼓勵網站顧客到實體商店消費，有助於增加業者獲利；但鼓勵實體商店顧客上網購物，反而會讓利潤減少。
實體店面零售商面臨的一大挑戰，就是如何擬定策略，與亞馬遜（Amazon）之類的純網路銷售商競爭。儘管沃爾瑪（Walmart）、潘尼百貨（JCPenney）都曾大舉投資電子商務，與原本的實體商店相輔相成，但這類混合型零售商仍面臨嚴峻的經濟運作方式挑戰；2016年，這兩大連鎖業者都有宣布關店計畫。
對同時經營實體與網路商店的業者來說，傳統的「全通路」（omnichannel）策略是要鼓勵顧客跨通路消費，讓原本只在實體商店消費的人也上網購物，而網站顧客也造訪實體商店。促銷活動與折價券可鼓勵這種行為，梅西百貨（Macy''s）、萬能衛浴（Bed Bath & Beyond）、家得寶（Home Depot）等零售業者都經常使用。
然而，很少有零售業者會仔細檢視這類促銷方式的獲利能力。通常，他們不太注意顧客在選擇要在網站或實體商店購物時，有個特別重要的變數：顧客住家與最近實體商店之間的距離。
為了解這些變數如何相互作用，以影響顧客行為與零售業者的獲利能力，天普大學（Temple University）行銷學教授
對同時經營實體與網路商店的業者來說，傳統的「全通路」（omnichannel）策略是要鼓勵顧客跨通路消費，讓原本只在實體商店消費的人也上網購物，而網站顧客也造訪實體商店。促銷活動與折價券可鼓勵這種行為，梅西百貨（Macy''s）、萬能衛浴（Bed Bath & Beyond）、家得寶（Home Depot）等零售業者都經常使用。
鼓勵網站顧客到實體商店消費，有助於增加業者獲利；但鼓勵實體商店顧客上網購物，反而會讓利潤減少。
然而，很少有零售業者會仔細檢視這類促銷方式的獲利能力。通常，他們不太注意顧客在選擇要在網站或實體商店購物時，有個特別重要的變數：顧客住家與最近實體商店之間的距離。
為了解這些變數如何相互作用，以影響顧客行為與零售業者的獲利能力，天普大學（Temple University）行銷學教授
