「習慣讓我們建立連結」

《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：你認為人們對樂高的忠誠，是出於習慣嗎？

喬丹．維格．納斯托普答（以下簡稱答）：我認為不只是習慣。13年前，我就任執行長時，樂高集團正逢危機，有人寫信給我說：「千萬別死。少了樂高，這個世界會變得更糟糕。」當顧客在感情上和你的品牌產生連結，他們就會努力去取得你的產品。我認為，這表示他們在有意識的情況下做出選擇。人們不會因為只是出於自動的選擇，而排好幾天的隊去買iPhone7。

當然，不是所有產品都可望與消費者產生感情上的連結。航空公司和飯店都訂有常客惠顧計畫，強迫我們保持忠誠，因為我們會不會選擇它們，並沒有感情上的連結。我們幾乎不會看到有人自認是「假日旅館（Holiday Inn）人」。而如果你行銷的是像汰漬那樣的實用性產品，絕對需要訴諸潛意識，因為選擇購買哪種清潔劑，通常是在潛意識之間做成的。但像我們這種和遊戲、孩童、學習有關的產品，就不只是...