不良上司的破壞力究竟有多大？

最能夠影響你在工作時有多滿意、參與和投入的因素是什麼？我們這些年來所做的研究全都指向一個答案，而且那個答案也是以下問題的答案：「誰是你的直屬上司？」

簡單說，就是領導人愈好，員工就愈投入。以我們最近做的一項研究為例，那項研究探討的是一家大型金融服務公司2,865位領導人的效能。你會發現，員工參與度和他們的主管的整體效能之間的關聯性呈直線。（主管的效能不只是由員工來評估，也由他們的上司、同僚和其他人員進行「360度評核」。）。因此在低分端，在最差領導人（第10個百分位數或以下的領導人）底下工作的員工，其滿意度、參與度和承諾度只達到第4個百分位數；這表示，96%的公司員工比這些好發牢騷的鬱悶員工更投入工作。在另一端，最佳領導人（第90個百分位數的領導人）管理的員工最快樂、參與度最高、最努力投入（比超過92%的同事更快樂）。


左）員工滿意度/參與度/投入程度的百分位數
右）領導人的整體效能

這項研究結果並不少見。我們已經在美國、英國、荷蘭、西班牙、阿拉伯聯合大公國和印度的研究，看到相同的模式。在金融服務、製造、高科技、政府機關、大專院校、醫院、食品服務、石油和我們研究過的所有其他產業，也都呈現這個模