微軟與網飛公司迷航記

什麼樣的因素會讓企業迷失方向？近期發表的一篇報告中，談到兩家頗具前瞻性的公司如何面臨下滑與挫敗，可讓我們近距離觀察，哪些公司內部因素會侵蝕企業的最佳決策過程與有效的執行力；即使是在擁有市場領導地位的組織內，也會發生這種情況。在八月號的《浮華世界》（Vanity Fair）雜誌中，寇特‧艾肯沃德（Kurt Eichenwald）提供一部深入的編年史〈微軟失落的十年〉。而在七月中旬，CNet科技資訊網中也刊出格雷格‧桑多瓦爾（Greg Sandoval）所寫的〈網飛失落的一年〉。

隱身在這兩則標題背後的，是常用的隱喻法。我們常假設組織領導力比擬為人類的空間導航能力。領導者可能知道該將他們的公司帶往何處，以及如何帶向該處；或是他們根本毫無頭緒。

到目前為止，這樣的隱喻是適當的。但迷失方向造成「失落的一年」或「失落的十年」，通常表示領導者喪失其他能力。而這些能力對組織長期的成功，可說具有更根本性的影響，而非僅僅影響企業的下一步。在許多個案中，他們所喪失的，是促使組織對話的能力。組織對話是我們用來形容企業內部主要觀念與資訊流...