我所服務公司的執行長史提夫‧卡洛提（Steve Carlotti）喜歡說：「銷售是顧客買的，需求是顧客要的，將兩者拉在一起才能成長。」由於企業正努力利用巨量資料帶來的機會，兩者的差別，非放在心上不可。

大部分企業高階主管以為銷售就等於需求，但我們通常無法從實情推斷出這樣的結論。銷售資料給我們的挑戰，是它們太過膚淺。首先，購物是以全家為單位，需求却是以個人為單位。

拿我們家五個人上次的飲料購買清單來說。沒有一種飲料，是我們全家人都喝的。五個人裡面，有四個喝牛奶，三個喝果汁，兩個喝咖啡，而且只有一個愛喝加強水。

銷售資料庫無法抽絲剝繭理出這些細微之處，而如果你只是衡量銷售額，那就很難判斷我們家有誰需要上面所說的每一種產品。而且，過去無法預測未來。就上面提到的幾乎所有產品項目來說，六個月前，每一種產品項目，我們買的是不一樣的東西（例如豆奶、杏仁奶、有機奶）和品牌。

最後，銷售不等於需求，因為消費者被迫接受較少的選擇，情況遠比大部分人所想要嚴重。消費者不得不購買包裝大小不是他們所要的熱狗和熱狗麵包。鞋子的尺寸，長度有20幾種，寬度有7種以上，總共超過140種組合，襪子的尺寸卻只有幾種。喝啤酒的人竟有2...
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