為什麼你的社群媒體衡量指標是在浪費時間？

許多公司使用錯誤的衡量指標衡量它們的績效，尤其是在社群媒體方面。我經營一家社群媒體公司，直到最近，連我們也對哪些衡量指標重要感到混搖不清。

如果你認為網頁瀏覽量、有效造訪人次、登錄會員、轉換率、電子郵件的新聞信開啟率、推特（Twitter）關注人數或者臉書的「讚」，本身十分重要，那麼你可能對自己在做什麼毫無概念。這些是分析時最常見的錯誤衡量指標。它們是《精實創業》（The Lean Startup）的作者艾瑞克‧萊斯（Eric Ries）所說的「虛榮指標」。

虛榮指標看起來不錯，卻無法回答「那又怎麼樣？」的問題。在你告訴公司執行長，說你有一百萬個推特關注者之前，先問問自己：「那又怎麼樣？」比較好的衡量指標是：由於你在推特上發表訊息，加了個連結，引導網友下單購買，因此賣出了多少產品。

以下是你可以利用的四個最重要的衡量指標。請注意它們和常見的社群媒體衡量指標幾乎沒有關係：

相關收入。請注意「相關」一詞，指的是你的核心業務中的經常性銷售額。不要將只賣那麼一次或者停滯不前的來源算進收入。

銷售量。可以是銷售單位或活躍點閱量之類的數字，也就是能夠顯示是否有足夠的人想買你正在銷售的東西。

顧客保留。「新顧客