亞里斯多德的有效溝通三要素

我從事組織發展將近二十年的時間，從沒聽過任何人說哪一位領導者溝通太多或太好。相反的，就我過去幾年做過數千個360度績效評估（360 evaluations）的例子當中，我最常聽到的建議就是—被評估者最好學會如何更有效溝通。

究竟如何才能成為一位良好的溝通者？其實沒有什麼秘訣，亞里斯多德（Aristotle）數千年前早已找出三個關鍵要素—人格（ethos）、情感（pathos）、邏輯（logos）。

人格基本上是指你的信譽，也就是，大家應該相信你的原因。就好像我寫這則部落文，我從一開始的引言就試圖建立我的「人格」，這裡我再說明我有大眾傳播的學位（我的主修是修辭，如果有人想知道得更詳細）以作為進一步佐證。在某些情況下，人格可能僅僅來自你在組織中的位階，然而，現代領導者更常利用在特定領域上展現技術專業的方式來建立人格 （如此將有助於說服別人，這些領導者知道自己在說些什麼），或者展現高忠誠度與人格特質（這將有助於說服別人你不會對他們撒謊，即使事實未必如此，但既然你懂得比他們多，你應該很容易偽裝）。

情感則是建立情緒上的連結。基本上，大家相信你所說的話是因為這對他們很重要。我曾在此部落格寫過建立情緒連