「社群媒體曝光率」的背後

許多公司慶祝自己擁有「社群媒體曝光率」；他們的意思是推特上的關注、臉書上的讚以及一個使用社群網站的行銷計畫。但是透過社群網站所增加的額外銷售中，約有70%與行銷無關，反而是來自公司的知識管理、創新、溝通與更好的供應鏈整合。

企業運用社群技術的例子突然如雨後春筍般冒出來：TD銀行利用社群網站來進行員工溝通；而在優利系統公司（Unisys），社群提供特殊專業來解決技術問題。

荷蘭電信公司KPN運用社群媒體強化員工彼此之間的連結，但科技是難以預測的，總在出乎意料的地方帶來意想不到的好處。舉例來說，有一組人正在測試一台新的數據機，故發出尋求協助的訊息，後來他們接到170個願意測試產品且給予設計人員回饋的自願者。另一個例子是，在公司內部高層討論員工薪資與退休金的過程中，公司的人力資源部門主管揚棄大多數公司發布模擬兩可聲明的方式，反而將討論進度放在部落格上，以盡可能凝聚員工間的正面情緒。

KPN的例子展現出企業內部如何利用社群技術創造重大的價值，因為溝通已從一對一形式轉為一對多或多對多。由於電子郵件屬私人性質，因此郵件中的知識具有隱密性；但在社群媒體中的互動就不同了，工作相關的討論每個人都看得到。根據麥