把每一件事情都當作個案研究

我從邁阿密開車到紐澳良，長達十五個小時的車程，經過一家福斯汽車（Volkswagen）經銷商，我9歲和10歲的孩子興奮地指著和一排全新車型停在一起的老金龜車。啊，是的，我說，這是透過產品差異化來強化品牌的明顯個案，因為看起來奇怪的東西總是引人注目。旅途中，他們用8美元買的耳機在接頭的地方壞掉了。我們把它當做設計有瑕疵的個案加以分析，也許這是成本分析不佳的結果。

見到加油站的加油槍蓋著布套，就知道那是供應鏈中需求預測不佳的個案。然後我們談到我開的日產Pathfinder車款上的哩程錶：一輛車能開三十萬哩，代表的是工程設計過度，還是全面品質管理（TQM）優異？這樣的辯論，至少花上開車四十哩的時間。

事後回想，那趟旅程中，我幾乎就像是不停播放《哈佛商業評論》的播客（podcast）來聽。如果你像我們那樣，接連聽上五十個商業播客，就會開始覺得每一樣東西都像是商業個案研究。你看事情的方式會永遠轉變。你會發展出「個案方法」的第三隻眼。

你會開始對每一件事提出問題，而且那些問題令人心驚，就像蘇格拉底的問題令被他質問的人不自在那樣。但你必須鍥而不捨。那些問題會幫你了解個別事物之間的關聯。

一家保全公司的技術人