對員工要善待，但別總是太友好

我39歲的時候，擔任某家擁有數百名員工的公司執行長。我會根據時間點和談話的對象，在不仁厚程度量表（unkindness scale）上，給人介於0到7分的評分（10是暴君）。我猜想自己得到的評分通常在4.5分左右，我相信不會有人會給我10分──打那種分數，得要心懷某種惡意才行。我不是愛生氣的人，只有一次真的動怒，因為那次涉及人身安全：我們公司舉辦蒙大拿愛滋病疫苗自行車活動（Montana AIDS Vaccine Ride），共有1,500人參加這項歷時7天的橫越洛磯山自行車活動，以宣導對抗愛滋病，結果活動過程中碰到可怕的山區風暴，實際上將我們的城市摧毀殆盡，參加者的生命處於險境。除此之外，我平日一向也都很嚴格認真。

有些執行長易怒、瘋狂，他們的故事往往成為傳奇。例如，美國服飾（American Apparel）公司執行長多夫．查尼（Dov Charney）被指控用雙手掐員工脖子。華德．迪士尼（Walt Disney）的部屬會彼此警告，迪士尼會一邊走近，一邊重述卡通片「小鹿斑比」（Bambi）裡的台詞，「森林裡有人！」（Man is in the forest!）。美國前總統柯林頓則是出