在指導與管理之間尋找平衡

找一百個人，問他們是否自認很有常識，超過95%的人會告訴你肯定的答案。詢問他們是不是好教練，幾乎同樣多人會回答「是」。我們訪談的高階主管認為，如果他們是優良經理人，當然也會是好教練，就像太陽會照出你的影子一樣，是自然而然的結果。

若果真如此，就是好消息，因為愈來愈多高階主管期望經理人指導自己的部屬。富國銀行（Wells Fargo）的一位高階主管甚至宣布，他期望該銀行經理人把三分之二的時間用來指導部屬。

更重要的是，我們過去十年所作的員工意見調查顯示，部屬希望獲得指導。我們自己的實證證據呼應了無數的研究調查結果，這些調查發現，有效的指導會提高員工的參與、生產力、留任率、顧客忠誠度，以及部屬對主管領導力的評價。過去十年，我們收集到全球大約五十萬名非管理職人員的回答，這些人員在360度評核中評估他們的主管，這些主管約有五萬人。我們的調查結果顯示，領導人在培養部屬上的成效，和部...