行銷需要較多內向的人

蘇珊．坎恩（Susan Cain）的書《安靜》（Quiet）提供我很精采的見解，因為我是性格內向的人。坎恩的核心前提是，西方文化過度重視外向的人，而沒有充分利用內向的人。內向的人比較不愛刺激，喜歡安靜地專注。我們多聽少說，先想後說，並且注重人際關係。內向的人看重我們周遭事件的意義，外向的人則看重事件本身。

如果一定要我推測，我會說明日的最佳行銷人員，很可能會比今日典型的行銷人員更內向。我甚至會說，行銷需要較多內向的人：他們會多聽少說，深入思考意義，並建立較少、但較深刻的人際關係。

三個基本趨勢將推動這一點。

首先，隨著權力持續轉移到消費者，聆聽成為更有價值的優點。現在比過去有更多的產品、品牌和零售商，供消費者挑選。定價比以前透明得多。由於有了社交媒體，要向品牌投訴抱怨、反唇相譏，也容易多了。根據尼爾森公司（Nielsen）的調查，近一半的美國消費者使用社交媒體來做上述那些事。領導人如何因應消費者的回應意見，是目前最重要的事。《哈佛商業評論》2010年12月號的一篇文章〈沉靜主管的隱形優勢〉（The Hidden Advantages of Quiet Bosses），指出了測試內向與外向領導