在你回那封Email之前，先暫停

有那麼一瞬間，你遲疑了。但是對我們大多數人而言，大部份時候這樣的暫停並不會太久。相反的，我們會繼續我們的動作，似乎感覺有立即回覆的必要性，接著我們會按下「寄出」鍵卻未細想。結果：一個尷尬或不完整的訊息。現在換成收信的對方遲疑、重啟動作，就此展開一個錯誤溝通或誤會連連的循環。

沒錯，現代人預期也希望任何訊息能立即得到回應，而我們通常也會配合，因為延遲回覆感覺上似乎違反當今社會規範。

但是有許多時候我們其實不該立即回覆，而且事實上，我們通常很清楚什麼時候是屬於那種狀況，這正是一開始我們之所以遲疑的原因。因此關鍵是去留意這個遲疑。

有一個二步驟的方式可以讓這樣的遲疑對你有所幫助。首先，為你自己爭取一些思考的時間。接著，遵循有效溝通的四個簡單要素（4C）以決定該如何回應：包括來龍去脈（context）、溝通內...