從知識經濟到人本經濟

在20世紀，全球成熟經濟體已經由工業經濟，演變為知識經濟。現在我們正要跨過另一個分水嶺，轉變成人本經濟（human economy），這對管理有深遠的影響。

究竟什麼是「人本經濟」？我們對經冠上的名稱，是看經濟體內的成員絕大部分的工作是什麼性質，例如，人類從農場走向工廠，工業經濟就取代了農業經濟；接著知識經濟又將人類從工廠拉進了辦公大樓。經濟轉型之後，工作創造價值的方式也隨之改變，靠的不再是肌肉、而是大腦，用的不再是勞力、而是腦力。

而到了人本經濟，最有價值的員工就是那些「有心的人」。知識經濟最重要的是各種專業知識和分析技能，但現在光有這些，已經不能讓人們比愈來愈聰明的機器更有優勢。然而，人類員工還是有些重要特質，是無法或不會編寫進軟體裡面的，像是創造力、熱情、性格和合作精神；換句話說，也就是他們的人性。如果公司想脫穎而出，勝過其他企業，就必須發揮員工的這些長處。

讓我們舉個例子，說明公司如何成功提供人性的服務。有一位馬克．狄金森先生（Mark Dickinson），得知孫子過世的噩耗，希望能趕飛機立刻前去，但他在飛機起飛前兩小時抵達洛杉磯國際機場的時候，發現安檢大排長龍，不可能及時趕到登機