如何處理三種棘手的談話

很多人在職場上都有以下這類經驗：被人冤枉，有人對我們不好，或讓我們生氣。專家對此的建議，往往是要我們鼓起勇氣，和當事人坦誠地談談，把委屈說出來。如果別人不知道你碰到了問題，就無法幫助你解決它。但說起來容易，做起來難，對不對？

當你必須處理和同事之間的麻煩狀況，若有些指導原則可以參考，會很有幫助。但是，你們討論時的情境也很重要。你需要採取某一個立場嗎？你需要傳達壞消息嗎？你有沒有時間事前作些準備，還是在你措手不及時就要討論？以下是一些具體的建議，能幫助你應付幾個最常見的情況，包括錯誤和正確的做法。

如果你因為一個會影響到你的決定而生氣時…

我們對於會影響自己工作的一些消息，都曾有反應過度的經驗。但你若是將內心的感受直接告訴上司或同事，可是一點好處也沒有。你張嘴說話前就輸了。但是，美國西北大學凱洛格管理學院（Kellogg School of Management）爭議處理研究中心主任珍妮·布雷特（Jeanne Brett）說，等到你冷靜思考，決定怎麼說才能讓大家知道這樣的決定不僅對你個人、甚至對公司都不好，此時才說出來，這是效果比較好的因應之道。

錯誤的方式：「我剛剛才知道彼得的加薪是我的一倍。