網飛與星巴克的現金流祕訣

網飛公司（Netflix）剛剛公布了它歷來最高的季度績效表現，全球訂戶數上升到1300萬名，投資人都感到興致高昂。它2014年在美國的業務達到3910萬名訂戶，相當接近我們2012年的預測，當時我們預測至少會有四千萬戶美國家庭可能會註冊使用網飛的影音串流服務。

如果你還記得2011年夏季的情況，當時根本料不到網飛現在的成功。那時網飛面臨旗下光碟郵寄服務業務Quikster的爭議，以及外界抗議它漲價的難關。我當時寫了篇部落文表示網飛漲價是好事，但很少人與我的主張相同。寫那篇文章時，我並不是以成長策略專家的角度來寫，而是以我身為快樂的網飛忠實顧客而寫。我使用網飛的服務長達十年，相當滿意；我信任這個品牌，也知道我對影音串流的需求會愈來愈多。我相信網飛從我這裡每個月多收的一美元，會明智地用於投資，讓我受益更多。

網飛做到了。它把我的一美元，加上其他與我想法相同的顧客掏出的錢，拿來投資在原創內容之類的用途，其中包括「紙牌屋」影集（House of Cards），主角凱文・史貝西（Kevin Spacey）還因此贏得金球獎。

網飛能夠進行如此大的賭注，是因為它清楚掌握了潛在需求，也就是說，用戶註冊交月費