讓員工敢提出更好的建議

領導人往往很難讓員工誠實說出，他們的組織裡到底發生了什麼事。有太多時候，員工刻意會自我檢查，深怕說出的話會對他們的職涯或社會地位造成負面影響。然而研究發現，當員工選擇說實話，會帶來許多正面的事情。包括更高的員工敬業度和工作滿意度，更多的學習，創新和創造力得以提升，較少的工作意外，更安全的工作場所，並能創造更好的財務表現。

這裡隱含的假設是，如果領導人明確表示，他們期望、鼓勵員工把話說出來，並且保證這麼做是安全，而員工努力克服自己的恐懼，練習將話說出來，並在這個過程中對自己的能力更具自信，若做到前述這些事情，問題就能迎刃而解了。這樣領導人就可以聽到他們想要聽到的，對不對？

沒這麼容易。

你不妨檢視一下員工調查裡大家對開放式問題的回答，看看意見箱裡的建議，或對我們這些學者而言，可以去看看近期的教學評估中學生的意見回饋。我們很快就會清楚發現，我們聽到的意見並非都是一樣重要。比如會議中，有人往往會把話題越扯越遠，或分享他私人的、不相關的意見或故事。簡單地說，並非所有的意見都是好的意見，若只是增加表達的頻率和說話的音量，是不夠的。

身為領導人，你若想要獲得有益的、有建設性的意見回饋，第一步就是承認你並非