遠距教練指導的秘訣何在？

現在的公司組織日漸扁平化，也愈來愈倚重知識型工作，因此主管愈來愈少直接告訴員工該做什麼，而是以從旁教練指導作為領導工具。然而很多時候，主管要管理的各個團隊是分散在不同地點、不同時區，因此多少都會需要遠距教練指導。

我在灣區的時候，多半是以面對面的形式教練指導客戶及史丹佛大學的MBA學生，但過去10年間合作的客戶開始來自全美及海內外，橫跨了巴西、倫敦到南非。關於遠距教練指導，以下是我覺得有用的幾項原則。

不要指定使用哪種媒體。在電話或視訊之間，你或公司都可能有自己的偏好，但要進行教練指導的時候，重點是必須由雙方依當時情形做選擇，而不是因為你負責指導便由你決定、或是一律依照公司文化來選擇。

在我的經驗中，不論電話或視訊都可以是教練指導的好工具，不見得哪個較好，但兩者確實有差異。重要的是要能判斷哪種媒體適合當時的關係（可能每次指導都不同）。視訊確實能夠提供有用的視覺環境脈絡，但也可能反而形成干擾，特別是網路連線緩慢的時候。所以，碰上不同的員工，就該兩者都試試，再判斷當時哪種比較適合。

遠距教練指導的時候，電子郵件也很好用，但我建議應該只是作為電話或視訊的輔助。我也常寄電子郵件給客戶和學生提出後續問題