Stitch Fix大量客製化的祕訣何在？

到實體零售店消費的經驗，數十年來幾乎沒有什麼變化。

以流行時尚為例，基本上就是去店裡，從一列一列令人目不暇給的選擇中挑衣服，去燈光昏暗的試衣間試穿，再排隊等著結帳；如果回家之後覺得不滿意，就再回店裡、再次排隊，等著退貨。理論上應該要有個店員能夠針對你的需求，提供專屬於你的體驗，但很可能就是沒人這麼做。

雖然目前大多數的購物交易仍屬於這一種（實體商店的交易額占總交易90%以上），但這種傳統的體驗，已經不再能滿足目前愈來愈多顧客想要的：以較低的成本取得個人化體驗、透過管理策畫來降低複雜度，以及希望對購物感到滿意。想要滿足這些需求，必須大幅改變現在的心態及商業模式。其實傳統零售商對此心知肚明，正努力想找出新的方法，在這個轉變快速的環境中生存下去。但同時間，也開始出現一些比較靈活知變通的業者，提出一些方法，為顧客解決一些尚未獲得滿足的需求。

崛起於美國舊金山的購物網站公司Stitch Fix就是其中之一。該公司以實惠的價格，提供個人化的造型建議，每個月為使用者精心挑選五件服飾，送貨到府（每次送貨就稱為一個fix）。顧客必須付20美元的造型費，如果決定購買其中任何一件，這20美元就能折抵，而且如果五件