消除員工對資料的恐懼

大多數人碰到資料都覺得頭痛。不管是各種估算、分析，或是根據資料所作的預測，都可能讓人覺得一頭霧水、頭昏眼花。這種不自在的感覺，有一分是來自經驗，大家都碰過資料有誤、預測失準、後果慘重的情況。

一直到不久之前，我們都還很容易忽略日常工作中的資料。公司裡那些「玩電腦的」、「玩數字的」人都孤單地待在專業部門裡，由技術人員處理日常事務，經理看則不太在意提高資料品質的好處，態度則是「我們運作得很不錯，幹嘛那麼麻煩呢？」

但現在情況正在改變。根據我最近對資料這個領域的「掃瞄」，發現資料的頭號敵人已經不再是「沒興趣」，而是「恐懼」。有愈來愈多經理人和他們的直屬部屬發現，資料遲早會無孔不入地滲入每個產業、公司和部門，改變所有的工作、關係和權力結構。現在每一個層級的人都感覺到一種不確定性，不知道「對我、我的工作、我的部門，究竟會發生什麼事？」。從幾個方面可以看到這種恐懼：有些人會避免分享可能有用的資料，也有些人（而且愈來愈多）抱怨資料太難存取、理解、使用，所以在做重要決定時，並不會把握使用資料的機會。

對於經理人來說，這種恐懼氣氛影響深遠。恐懼可能會使個人和團隊陷入癱瘓。員工若是感到焦慮，就不想表達意見，所有