回饋意見必須要有評量標準

遺憾的是，過了五十天，情況卻沒有重大改變。經歷兩週的自覺自省，還是回到原本的狀態，就好像之前那次的坦誠交流從來沒發生過一樣。

聽起來很熟悉嗎？不難想見，為什麼我們會花上許多時間心力，想給出更好的回饋意見、讓情況真的有所不同，但可惜成效常常都不好。理由其實很明顯：提出比較好的回饋意見，真正的目的不在於容易讓對方接受或理解，而是要促成可衡量的改變。

回饋意見是一種工具，要用來達成某個目標。不管用多麼迷人或有魅力的方式來傳達意見，如果那些意見無法帶來更好的結果，就算失敗。像是面對已經過重到病態的患者，醫師建議要節食、多運動，確實都非常重要，但除非病人真的減輕體重，否則並沒有為任何人帶來更好的結果。若只是讓那些意見聽來更有同理心或是更有說服力，都完全抓錯了重點。

回饋意見內在的缺點，並不在於所用的媒介或內容，而在於所採用的衡量方法。