亞馬遜之類的公司應多測試內部管理措施

最近《紐約時報》一篇關於亞馬遜公司（Amazon）企業文化的文章，引發激烈的反應和媒體的許多關注。有些「亞馬遜員工」支持文章當中的描述，說亞馬遜職場文化是殘酷且無情的。其他人，包括親自寫了一份備忘錄給員工的亞馬遜執行長傑夫•貝佐斯（Jeff Bezos），都質疑那篇文章內容的正確性。

我覺得這篇文章讀起來很有趣，尤其是我之前曾與在亞馬遜工作過的學生或朋友討論過相關議題。但是除了有關這篇報導是否接近事實這個問題之外，它讓我思考為什麼像亞馬遜這樣的公司，就我所知似乎僅憑直覺去選擇工作和管理的方式，並持續採用，而沒有經過適當的測試。但即使你堅持以數據為基礎的管理原則，為什麼不進行隨機的對照實驗，找出促進生產力、員工滿意度和創新的最好做法？

畢竟，企業似乎精通其他各種實驗。汽車公司開發概念車。食品公司實驗新的食物和口味。零售商實驗產品不同的上架位置，以及商店的不同設計和氛圍。製藥公司以嚴格的實驗來測試新藥物的有效性和安全性。而亞馬遜，從公司成立一開始就實驗測試各種做法，包括不同類型的客戶服務、是否要在電視上做廣告、是否提供各類免費送貨服務和會員計劃等等 。

因此，很多企業沒有嚴格測試他們正在考慮採用