全面檢視你的社群媒體現況

不論行銷人員高不高興，目前在搜尋網站搜尋特定品牌，找到的內容有25%是由消費者寫出的內容。而且，比起廣告或新聞，其他消費者更信任社群媒體上的資料。研究指出，消費者認為這種「電子口碑」值得信賴，而且會大幅影響企業在他們心中的價值。

然而，市面管道既多又廣，社群媒體行銷人員真能掌握民眾說的內容嗎？又能有什麼樣的策略能引起消費者興趣、進而影響相關討論？這種時候，「社群媒體審察」（social media audit）就能派上用場，這指的是以系統化的方式來檢驗社群資料，好協助行銷人員找出、分類並評估對特定品牌的所有社群討論，能夠掌握消費者對特定品牌的意見、對手在社群媒體上的動作，以及品牌自己的表現。

我在《社群媒體策略：消費者革命中的行銷及廣告》（Social Media Strategy: Marketing and Advertising in the Consumer Revolution）一書曾經提出「社群媒體審察範本」，原則正是一般新聞記者使用的「五何法」（何人、何處、何事、何時、為何）：

● 何人：整理關於誰在發言的資料，可能是公司、消費者、對手。
● 何處：列出社群媒體管道及環境。「管道