讓人們負起責任的正確方法

約翰（*）盡力試著要保持冷靜，但他的挫敗心情還是流露出來。琴妮解釋說，她的團隊不太可能達到這一季的業績。「老實說？」她說。「這個數字一開始就不切實際。我們真的不大可能達成。」

約翰再也忍不住了。「在我們的預算會議時，你同意過的！是你提出這些數字的！」

琴妮沉默了一下。然後，她結結巴巴地吐出薄弱的辯駁，那些言詞立刻就被約翰戳破。之後當約翰和我檢討那段對話時，他問了一個問題，我已經聽過無數領導人問過這個問題無數次了。

「我要怎麼做，才能讓我的人更為成果負起責任？」

「當責」不僅僅是在事情出差錯時，承受責難。重點不是認錯。當責，是要實現承諾。是對結果負責，不只是負責一套任務。是周全、有策略地堅持下去，主動完成任務。

而且，這對任何層級來說，都是必要的。如果高階主管下轄的人員，沒有貫徹他們的承諾，那麼那些高階主管也就無法真正當責。當然，這是種煎熬。我見過領導人們指導、質問，還有請求。我見過他們大吼、做出消極性攻擊行為，還有挫折地雙手一揮，全都是為了要「讓人們當責」。

上述行為，沒有一項奏效。在人們力有未逮時動怒，可不是一個有用的程序，可以讓他們當責。對人們發火，幾乎總是會降低人們的動力與表現。

所以，我們能