老問題難有改善？臨機應變一下！

企業主管來找我諮詢的時候，常常已經是兩眼冒火、七竅生煙，抱怨著那些我們都再熟悉不過的工作問題：這下好啦，問題來了！或是還來啊？！他們可能已經試過所有合理的處理方式。一般來說，他們也承認自己是一次又一次以同樣的方式回應同樣的難題，而結果也可想而知是一樣不理想。

一種確實有幫助的作法，則是要掌握發現又出現重複問題的那一刻，把它看成是一種線索、一種提醒。它提醒著你，該臨機應變了。只要你一發現自己落入了熟悉而令人焦躁的工作情景、對方和你都做著過去就做過的事，就該是做點別的事的時候了。而這裡特殊的一點在於，這「別的事」究竟是什麼，其實幾乎一點都不重要。

舉例來說，鮑伯是一家中型企業的執行長，他告訴我，他手下的財務長泰瑞莎老是開會遲到。他已經用遍了質問、哄勸、責罵、甚至是威脅的手法，但一切如故。泰瑞莎仍然不合作、而且甚至已經顯得失禮；她並不否認，但也不打算改善。我給他提了幾個建議，他...