數位經濟時代，企業成功的四大要素

過去幾年以來，「數位」一直都是「企業常態做法」的附屬物。不過，近來數位轉型（digital transformation）已經達到了引爆點，數位本身變成了「商業常態做法」；原本的狗尾巴已經變成了狗。數位不再只是經濟的一部分，數位本身就是經濟。

對於某些人來說，這代表了無窮機會的經濟，對於其他人來說，則代表了破壞和流離失所。許多公司無法調適因應，例如柯達（Kodak）、百視達（Blockbuster）、西爾斯百貨（Sears）和手機製造商黑莓（Blackberry），但也有些公司蓬勃發展。麻州理工史隆管理學院的一項研究顯示，能夠調適因應數位世界的企業，獲利能力比同產業的其他企業高出26%。

這些蓬勃發展的公司是如何改造自我，並改造它們的供應鏈和市場呢？我們針對這個主題而即將舉辦的一場麻州理工學院專題研討會，將聚焦在四項主要議題上：顧客期望、產品強化、協同創新，以及組織形式。

● 顧客期望

達到數位自主（ digitally empowered）顧客的服務期望，是最具挑戰性的轉型。數位科技讓企業能夠跟顧客建立更好的關係，以負擔得起的成本提供優越的體驗。可是，面對知識愈來愈豐富而又變化無常的顧客，提