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人們很少把擁有多年歷史、以服務為導向的大型非營利組織，和創新聯想在一起。但是，我們研究了許多這類組織，包括世界展望會（World Vision）、仁人家園（Habitat for Humanity）、救世軍（The Salvation Army）和救助兒童會（Save the Children），結果發現有少數組織正在進行創新，他們尋找資料，認真研究，然後利用那些資料，把他們的做法從滿足服務對象的需求，轉變為解決引發那些需求的根本問題。
我們以救世軍和仁人家園為例來說明。救世軍是有150年歷史、在美國和全球各地提供多種社會服務的基督教慈善機構，仁人家園則是在七十多國提供家園建設、修復及增加住房與融資的機構，他們從各分部收集資料，以提出要進行深度變革的理由。
以第一線資料做為醒鐘
要改造像救世軍和仁人家園那麼大的組織，需要許多分部和地區領導人的支持，也需要令人信服的資料，來讓成員齊心協力進行改造。卡洛．謝勒（Carol Seiler）和保羅．謝勒（Paul Seiler）是救世軍中央領地（美國中西部11州）的領導人，他...