精靈寶可夢Go、亞馬遜Dash，和使用者互動的未來

持久的成功需要正確的接觸；數位產品的持久成功，需要正確的接觸點（touchpoint）。接觸點是指，你的顧客和你的產品之間的任何互動。精靈寶可夢Go（Pokémon Go）已成為美國歷史上成長最快的行動遊戲，它受到大眾歡迎的驚人程度，凸顯出接觸點是多麼深刻地界定並設計使用者經驗。精靈寶可夢Go風行全球的大部分魅力，來自擴增實境的感受力，那種感受力實際地且象徵性地將現實世界的環境，改造為數位遊樂場。各個接觸「點」聰明地結合成「接觸面」（touch surface）和「接觸群集」（touch constellation）。

但精靈寶可夢Go的加速成功，不應掩蓋以下這一點：接觸點的轉型，正在成為新設計的推手，要讓各產業的使用者獲得前所未有的經驗。使用者經驗的傳統定義，幾乎沒有提及「接觸點的設計」，也就更沒有說明它是什麼。但愈來愈清楚的是，接觸點本身正在成為平台。

亞馬遜的Dash按鈕提供了一個極佳的簡約範例。單獨來看它們，每個按鈕都是簡單的，專門設計只用於一個明確成果。但把它們集合起來看，就代表一個平台，代表一組選項與結...