職場中「無法做自己」的隱形壓力

除了芝麻街影集裡的一個角色「奧斯卡」之外，我們很少有人能夠在上班的時候徹底地、完全地做自己。我們被要求執行心理學家所謂的「情緒勞動」（emotional labor）。也就是說，當你在做與感受不一致的事情時，你需要努力保持一張專業的臉。我們在辦公室以外也會這麼做，例如，當你在電梯裡感覺十分疲倦時，突然又想起必須客氣地與人閒聊。但在工作上，情緒勞動可能更加重要，因為我們大多數人每週有好幾小時花在工作上，而我們專業的形象和生計仰賴於此。

比如說，當你的老闆發表一席關於「事半功倍」的談話，希望能鼓舞人心，你微笑點頭，但你想要做的其實是掀桌子。一位客人對你大聲咆哮，告訴你她得到的服務品質極差，你保持禮貌和熱心，即使你痛恨她高傲的態度。或者，也許你前一晚睡得很不好，但你強迫自己保持精力充沛、活力十足，因為你曾被告知無數次，「偉大」的領導人都帶給他們團隊正面能量及啟發。

情緒勞動幾...