小小競爭，大大改善人資、資訊、法務部門

我想大家都同意，企業職能部門往往是絕大多數員工的挫折來源；當然，讓人感到挫折的職能部門裡的員工例外。你是否曾這麼想：「難道法務部門不曉得如果他們不快點批准，我們就會失去這筆交易嗎？」或者「為什麼人力資源部門的答案總是『我們的規定不允許這麼做』？」如果你曾有過這些想法，那麼你並不孤單。

麥肯錫顧問公司（McKinsey）最近的研究指出，資深高階主管對所有職能部門的滿意水準偏低（平均只有30％）。麥肯錫提出的建議十分合理，例如：「創造誘因，促使職能部門領導人抑制成本，而不是分攤成本給事業單位，而事業單位無法改變那些成本。」這個問題長久以來讓我憂心。儘管滿意度長期低落，以及有許多如上所述的聰明解決方法，但根據許多資料，這個問題似乎變得更糟，沒有好轉。

或許，現在該是時候回歸基本原理，思考企業職能的基本結構。這些企業職能都是服務供應者，擁有絕對的服務獨占權。也就是說，大多數企業中，事業單位若是遇到法律問題，不能拿起電話，撥給它們樂於來往的法律事務所。它們必須打電話給公司的法務部門，法務部門有權服務那個事業單位。企業法務部門可以聘請外部的律師提供協助，但由它們管理雙方之間的關係。人資方面也一樣。公司