群眾外包如何才能行得通

許多組織力邀世界各地人士貢獻各種構想，以善用群眾外包（crowdsourcing）的潛力。但要怎麼做，群眾外包才會發揮效果？我們進行大規模的研究專案，以了解為何有些組織成功吸引群眾參與，其他組織卻以失敗收場。

好幾個世紀以來，人們早就懂得善用外部人士貢獻的知識。舉例來說，英國國會運用群眾外包，解決了經度問題，這是18世紀最迫切的科學問題之一。同樣地，拿破崙不知如何補給營養食品給遠離家鄉作戰的部隊，最後是以群眾外包的方式，找到解決之道。

近來，網際網路有助於群眾外包再度興起，並廣受採用。有些組織成功發揮它的潛力。例如，網飛（Netflix）透過群眾外包，吸引到超過44,000個建議，結果改善它的推薦引擎效果10％。星巴克（Starbucks）在2008年設立MyStarbucksIdea.com，目的是請消費者提供各種構想。到目前為止，已從世界各地的消費者收到超過十萬個意見。

這些實例不像火箭科學那麼難，所以我們來看比較難的一個：美國航太總署（NASA）成功使用群眾外包，降低國際太空站（International Space Station）對宇宙射線的曝露量。超過一千人提出可能的解決方案，其