誰怕回饋意見

沒有人喜歡績效考評。部屬擔心只會聽到批評。而上司覺得，即使是最溫和的批評，也可能讓直屬部屬產生防衛心、感到憤怒，或是落淚。結果，大家就只好保持安靜，盡量少說。這實在很可惜，因為大多數人需要別人協助，才知道要如何提高個人績效，推進職涯發展。

不只在年度考評期間，你會怕聽到回饋意見。曾與我們共事的高階主管中，至少有一半從來不尋求回饋意見。許多人預期會聽到最壞的意見：激烈的爭論、不近情理的要求，甚至是解雇的威脅。因此，人們不想聽回饋意見，只想迴避真相，繼續猜測上司的想法。

人們對於回饋意見會產生恐懼和假設，導致心理上無法適應，而產生下列這些行為，像是拖延、否認、憂慮、嫉妒，以及自我破壞。但還是有希望的。學會適應回饋意見的人，可以擺脫舊模式，學會承認負面情緒，用有建設性的方式重新看待恐懼與批評，制定切合實際的目標，建立支持系統，並獎勵自己在這個過程中達到的成果。

我們會仔細檢視這麼做的四步驟流程。但在我們說明流程之前，要先探討為什麼有那麼多人，怕聽別人評價自己的表現。

恐懼本身

有些經理人和上司的關係顯然很好。他們定期收到回饋意見，並根據這些意見採取行動，進而提高個人績效及晉升機會。可惜，這樣的高階主管