區塊鏈會改造顧客忠誠計畫

旅遊、零售、金融服務和其他產業部門，都有愈來愈多的顧客忠誠計畫。根據2015年卡勒奎公司忠誠度調查報告（Colloquy Loyalty Census），每個美國家庭平均參與29個不同的會員計畫。結果出現錯綜複雜的集點制度和兌換選項，而各個計畫合作伙伴之間的點數交換流程，也十分繁雜。會員計畫採用某種破壞式創新技術的時機已成熟，好讓會員計畫變得更容易使用。

區塊鏈或許就是答案。區塊鏈最知名的就是，它是比特幣（bitcoin）背後的技術，它讓交易分類帳能分享給網路裡的參與者。當有新的數位交易產生（例如，發放、兌換或交換會員點數），演算法就會針對那筆交易產生一枚獨一無二的代幣。代幣每隔一段時間，例如每十分鐘，就會被集結成區塊，發布給整個網路，所有的分類帳就會立刻更新。新的交易區塊經認證後，會連結到舊有區塊，為所有交易創造一個強大、安全、可驗證的紀錄，而不需要中介者，也不需要集中控管的資料庫。

有些消費者必須同時處理多種不同會員計畫，區塊鏈讓他們能在單一平台上，即刻兌換與交換多種會員積點貨幣。當所有點數都存在同一個「錢包」，消費者就不必去尋找個別計畫的選項、限制與兌換規則。

所有會員計畫都會受到區塊