只追求效率，無法在自動化時代勝出

1900年，美國有三千萬人務農為生。到了1990年，雖然全國人口成長為原來的三倍，農民人數卻降到不足三百萬人。就某種意義來說，可以說美國的農業人口有九成失業，而主因正是自動化。我們卻仍認為，20世紀是前所未有的繁榮時代。

在未來幾十年間，還可能看到類似的轉變。今天一如當時，許多人的工作將會被機器取代，而許多未來的工作尚未發明。這令有些人感到懼怕，有些人則感到興奮，但人人都必須為我們仍未能理解的未來，做好準備。

這讓領導人陷入兩難。顯然，企業如果不擁抱自動化，就會像還在用馬拖犁的農夫，終將遭到淘汰。但同時，經理人必須激勵那些害怕工作會遭到機器人取代的員工。在這個新的自動化時代，領導人必須找出價值創造的新來源。

找出更高層次的價值

列出我們過去以為機器一定做不到的事，看起來會很有趣。過去有人說，只有人類能辨認臉孔、下西洋棋、開車，還有很多其他的事，但現在這些事情都已經自動化了。然而，機器雖然取代了這麼多工作，但並未真正取代人類。雖然美國的勞動力從1970年至今已經增加一倍，失業率卻維持在低檔，特別是具備高中以上學歷的勞工。...