六大原則，管理職場情緒

有人的地方就瀰漫著各種情緒，職場亦然。職場中的情緒，既有正面效益，也有負面效益。高亢的工作情緒，能提升士氣；工作的成就感與喜悅，會提升工作動力，促成對個人、對公司都有利的正向循環。相對地，情緒的負面影響也可能相當嚴重，像是過度興奮可能造成決策偏誤；憤怒會損及人際關係及團隊，甚至引發「辦公室暴力」。

因此，主管需要妥善處理職場情緒，以幫助員工完成其工作要求，同時又避免不當的情緒行為造成不良影響，否則可能會造成員工痛苦，績效低落，進而讓公司受損。

職場情緒管理六大原則

若要踏出有效管理職場情緒的第一步，主管可遵循以下六大原則：

原則一：先處理情緒，再解決問題

當人深受情緒影響，便不大可能理性面對、解決問題。所以，主管的首要之務，是先鼓勵員工承認並討論自己的感受，再處理問題。主管可以運用心理學家卡爾．羅傑斯（C...