Adobe公司建構回饋意見對話

經理人最重要的任務之一，就是對員工的績效和發展機會提供回饋意見。這件事雖然很重要，卻時常會排在待辦事項清單的後面。因為許多領導人面對很多急迫的工作截止期限；此外，提供回饋意見的談話可能會令人尷尬。即使是為這種談話作準備，也可能會讓經理人備感壓力。因此，經理人很容易就會只仰賴每年一次的績效評估，好讓雙方至少談話一次。難怪許多員工都表示，一整年都沒有獲得主管提供其他回饋意見。

不過，定期針對員工績效給予意見，不一定很難辦到。有幾項相對簡單的格式或範本，能協助指導這類談話，確保雙方的討論有意義（而且希望這種談話的頻率一年不只一次）。

我注意到的最佳例子之一，是在Adobe公司。這家企業近來的知名行動就是廢除績效評估，改採非正式的「了解現況」（check-in）談話。但正如接下來會說明的，他們了解，現況談話的架構，適用於任何想要提供有意義和有價值回饋意見的情況。

對Adobe來說，良好的「了解現況」談話，是以三項討論要素為核心：期望、回饋意見、成長與發展。當這些領域的每一項都討論到了，經理人和部屬就會知道他們的談話是有意義的。

1. 期望是指設定、追蹤和檢討明確的目標。此外，期望也表示雙方對目標裡的角