行動策略不能只談手機

十年前，蘋果公司發表了第一款iPhone，引發一波創新和轉型潮，幾乎全球所有的產業多少都受到影響。行動革命為企業創造的商機規模及範圍，實在是太大了。其中最大的影響，可能就是行動裝置創造了新機會，讓企業與顧客連結，而且仍繼續在創造這種新機會。

目前，行動裝置迅速成為我們生活中的遙控器。對企業來說，行動裝置是各種數位通路與實體地點之間互動的中心樞紐，而且它使得實體和虛擬世界裡的顧客體驗變得更多、也更好。根據創投家瑪麗．米克（Mary Meeker）最新的《網路趨勢報告》（Internet Trends Report），目前全球有34億人擁有智慧型手機，而且使用程度愈來愈高，平均每天有三小時花在行動裝置上，比去年高出4％。

在這波變化當中，這是巨大商機，而能夠專注在整體發展的品牌，就能把握最多機會。為此，各公司應該運用以下三項策略活動，來調和各項做法：

重新檢視目標和策略。隨著世界走向數位、互相連結，企業和顧客之間可能的接觸點不僅持續增加，而且增加得很快。想在新的環境下蓬勃發展，企業必須了解「行動應用」不再只是指「智慧型手機應用程式」。今日，行動連結的機會處處可見：調查研究機構BI Intelli...