以科技改造醫療產業

1990年代中期，每個人都知道，全美國的醫療照護組織深受支出浪費之苦。如何在組織內部找到節省開支的機會，正是服務美國猶他州和愛達荷州的山際醫療（Intermountain Healthcare）要解答的問題。透過資料分析，他們很快就找到最有潛力的目標：在山際醫療處理的1,440項臨床狀況中，有104項占了所有醫療照護服務的95％，而其中有兩項服務占了高達21％，那就是接生和治療冠心病這兩項。

於是，品質改善小組首先把重點放在這兩項服務。有了精良的電子健康紀錄（electronic health record, EHR）系統，與另一套詳細記錄各項活動成本的資訊科技系統，品質改善小組就運用以證據為基礎的指導原則，以及山際醫療醫師的經驗，重新設計了診療工作流程。最高階主管、信託董事會、醫師和護理師同心協力，推動醫療照護的改善。今日有超過六十項服務經過改造，山際醫療也獲得肯定，公認是品質改善和成本管理的全國領導業者。然而，若是沒有資訊科技系統，這一切都不可能達成。

山際醫療是一個卓越範例，只可惜仍是少數。在醫療照護產業，更...