平衡四大衝突，成功執行策略

眾所皆知，執行策略是非常困難的。根據我們的經驗，執行策略時最主要的障礙，就是無法平衡每項重大執行活動特有的拉鋸與衝突。成功的策略執行，必須很有技巧地協調一些有時會互相抗衡的力量，以及可能彼此競爭的需求。領導人尤其必須平衡四種核心衝突。

衝突1：激勵人心的「最終狀態」vs.有挑戰性的目標

若要大家全心投入改變，很重要的是要描繪一個充滿希望的「最終狀態」：也就是一段簡單的敘述，不只闡述必須進行改變的理由，也要說明成功執行改變之後，生活會是什麼樣貌。

然而，訂定積極的「中間狀態」目標也是必要的，如此才能提供方向，並促成大家全力以赴。如果只有充滿希望的最終狀態，卻沒有挑戰性的目標，可能會引發員工如此的反應：「我先做做看，之後看情況再說。」這並非最佳做法。同樣地，光有挑戰性的目標，卻缺乏充滿希望的最終狀態，工作會變成一件苦差事，員工會常問自己:「我為什麼要做這些？」

我們來看看一家大型公用事業的例子。該公司策略性決定採取廣泛的行動，目標是提升效率與抑制成本。一份詳盡的成本評估報告列出重大的成本節省機會，於是高階主管馬上大膽地將目標增加5個百分點。負責監督這項任務的團隊，設計了一套積極的實施計畫，將經理人