創新獎的隱藏危機

企業雖然越來越常使用「群眾外包」（crowdsourcing）來補充他們的創新供給管道，但並不太容易促使人們把構想提交到線上創新平台。我們從線上研討小組獲得的資料顯示，65％的構想提供者不會參與兩次以上，其餘大多數人則是在嘗試幾次後便退出。這樣的使用者流失情況，是線上社群平台特有的現象，例如，推特（Twitter）的大多數使用者在過了一段時間之後，就不太使用了，而群眾外包也不例外。從某種角度來看，這樣的使用者流失比一般的顧客流失更糟糕：當某位顧客離去，公司會知道失去了多少價值，可是卻無法知道未曾提供的構想可能會有多高的價值。

雖然有這項限制，企業仍然可以從群眾外包帶來的構想當中，獲得很多好處。許多公司受到初步成功的鼓舞，目前經常使用群眾外包競賽，為各式各樣的問題尋找全新的解決方案，因而需要更多願意分享自己想法的創新者。舉例來說，百事可樂（PepsiCo）已經舉辦過九次競賽，用群眾外包方式為旗下品牌「多力多滋」（Doritos）徵求美式足球超級盃的廣告創意，提供獲獎作品高達一百萬美元的獎金。包括奇異（GE）、戴爾（DELL）和星巴克（Starbucks） 在內的其他公司，也都有自家的平台，