讓禮貌成為團隊規範

我們都希望在工作時受到尊重和體貼對待。可惜我的研究發現，在大多數組織中，無禮的行為很常見。我發現我過去二十年調查過的勞工裡，有98％曾受到無禮對待，並有99％的人曾見過別人粗魯無禮的行為。而且情況似乎正在惡化。2011年，有一半的受訪者表示，自己每週至少遭遇一次無禮對待，較1998年的一季一次更頻繁。經理人可以做些什麼，來確保自己團隊或部門裡的人員善待彼此？

闡明價值觀和設定期望。首先，經理人必須設定期望。最早可以從工作面談流程就開始，你有機會在聘雇過程中，向潛在員工闡述自己的價值觀。清楚說明組織的價值觀，然後鼓勵候選人自己決定，是否真想在每天都奉行這些價值觀的組織中工作？

一旦員工加入你的團隊，強化這些價值觀，是很重要的事。例如，萬豪酒店（Marriott）指出員工福祉的三大支柱：「所有人都必須對自己和工作場所，以及對我們公司在社會中扮演的角色，感到滿意。」萬豪酒店的經理人知道，微小的日常行為，會影響員工與其他人的互動，禮貌會在人際網路中散播。當有人進入電梯，不要沉默盯著地板，說一聲早安，就能讓一切變得不同。萬豪酒店的期望是，在工作場所中創造一個正向的社群，而每一個人都要對此貢獻一己之力