打造人資快速反應部隊

「敏捷」的概念原用於科技、特別是軟體的開發，以快速打造原型、反覆吸收回饋意見，快速修正的精實流程，加速推出新產品。現在，敏捷的概念也為人力資源的領域所引用。因為過去人資在官僚體制下建立的方法，包括一年一度的績效評估、接班計畫、按部就班培育人員、輪調等，已不適用於現今快速變化的商業環境。企業運用這種敏捷的方式，快速地將主管、同儕的回饋意見給予員工，員工可馬上修正，縮短學習曲線。這種新做法在人資領域已引起關注，根據2017 年德勤（Deloitte）一項調查，全球79％的主管已將敏捷人資管理列為組織高度優先事項（見〈人資轉型快狠準〉）。

IBM 最近也將敏捷的方法運用在人員的學習和培訓上。它用Watson Analytics 這套工具，來推斷員工專業知識的高低，並和該專業領域應有的水準作比較，提供員工量身打造的課程（見〈讓員工賓至如歸〉）。在金融領域，跨國銀行集團ING 意識到行動銀行的時代已來到，集團必須變得更靈活、更以顧客為中心，才能應付全球客戶的需求，因此將傳統組織結構改為由部落、分隊等所組成的敏捷組織。每個部...