別再微觀了！ 企業應培養的「宏觀數據力」

員工A：「敝公司使用數據的能力非常強，我們售出的每一台機器，都可以遠端回傳機器使用的紀錄檔（log file）。依據歷史資料以及各項參數的性能設定，我們可以預測機器可能在什麼時候會出現問題、需要什麼備件，進而預測各項關鍵備件的囤貨量，並與維修紀錄作對照，微調上下游廠商每一季的備件訂貨數量。」

員工B： 「敝公司使用數據的能力非常落後，業務單位完全無法掌控客戶對維修問題的不滿；行銷部門因此無法針對高回報率維修的痛點，準備有力說帖，所以業務部門都只能默默拜訪客戶，聽客戶的不滿。」

你大概猜得到，員工A與B其實來自同一間公司。

同樣一間企業，不同部門為何對自家掌握「數據」能力，有截然不同的看法？究其根本，數據並不是問題核心，真正的問題是，一間企業缺乏跨部門溝通，也就是只有「微觀數據力」。在這個資訊爆炸、計算能力強大的時代，數據力的重要性呈指數成長，企業數據思維不足的文化難題也隨之放大。

或許你會想，耳熟能詳的數據應用三步驟：「定義數據要解決的問題」、「定義數據解決後要產生的效益」、「數據分析方法與模型的選擇」好好應用不就解決...