提問出創新

為了因應千變萬化的市場需求，現代組織渴求創新，各種腦力激盪的方式應運而生。許多組織希望藉著腦力激盪找出答案，本期中，麻省理工學院領導力中心主任赫爾．葛瑞格森反其道而行，主張透過腦力激盪提出問題，而非尋找答案，這個方法更容易激發創意，進而解決問題（見〈從大哉問到大創見）。

這是因為當人們不是在尋求答案，而是在提問時，更容易超越認知偏誤，冒險進入未知的領域。然而，我們從小受的訓練是提出答案，要持續停留在提問的狀態並不容易。其實，提問是有一套方法的。你可以根據自己想解決的困境，提出適當的問題來引導對話。對於想解決的問題還不清楚時，可提出釐清狀況的問題；如果想更深入探討問題，可提出延伸性的問題；如果想看到更大的格局，則可將問題的視野拉遠些（見〈四類提問打造最佳決策〉）。趨勢科技董事長張明正在帶領組織發展時，即用鼓勵員工發問、而非直接給答案的方式，他認為這才是培養組織解決問題能力的方式。

目前，企業對企業（B2B）銷售的產品和服務愈來愈走向大宗商品化了。 B2B企業想超越競爭對手，應找出產品在滿足顧客的基本因素之外，一些主觀...