銷售訓練愈難，業績愈高

不久之前，本公司的銷售訓練方式，還是完全無效的。我們雇用一群銷售代表進來，讓他們接受到職訓練，然後花幾個星期匆忙做訓練，讓他們旁聽資深人員如何打電話給客戶、讀銷售話術的稿子，並學習如何應付客戶的拒絕。然而，隨著公司成長，我發現個別銷售人員用的方法有極大差異。我們銷售人員用的方法很不一致，而潛在客戶與他們接觸的經驗各不相同。情況逐漸變得很明顯，我們無章法的訓練模式導致了一些問題，像是銷售代表從開始受訓到真正上手的時間不一，一直有無法達到顧客期待的問題，客戶流失，以及員工流動率。

但在去年，我們採用了以下四個訓練方法，在那之後，我們的績效大幅改善：更新過後的訓練方式是以練習為基礎，我的團隊接受這種訓練兩個月之後，新的銷售額增加了70％。

1. 公司領導人也一同參加練習課程

銷售人員需要主管親自示範成功的做法。根據《尖端心理學》期刊（Frontiers in Psychology）刊登的一項研究，如果員工認為主管有授權且有能力，員工就會更主動積極工作。

我們的團隊採取一套嚴格的練習方法。每位銷售代表先各自做拜訪客戶的角色扮演練習，與人工智慧工具模擬的潛在客戶互動，然後每週與團體進行面對面的角色扮演練