管理顧問無法幫你一輩子

企業聘請管理顧問協助找到更有效率的營運方式之後，績效常會出現短期躍升。但這些效益會持續嗎？這一直都是個懸而未決的問題：「豐田模式」的支持者，把這類方案當成一個持續改善循環的開始，其他人則指出，高達三分之二的轉型努力最後都失敗了。一項新的研究顯示，答案其實介於兩者之間。

從2008年開始，管理顧問與印度17家紡織公司擁有的28家紡織廠的其中幾家合作，為期兩年（其他紡織廠則作為對照組）。2017年，一個研究團隊訪問這兩組工廠，發現顧問建議採取的活動大約有半數已沒有執行，但曾與顧問合作和未曾合作的工廠，兩者的實務做法和績效有顯著的差距。曾與顧問合作的工廠裡，工人的生產力增加幅度高出35％。許多新的最佳實務，已擴大實施到同一家公司內的其他工廠，產生「外溢效應」（spillover effect）。

研究人員也調查，為何許多管理顧問的建議雖然明顯產生效果，公司卻沒有繼續執行。他們表示：「主管流失，以及（執行長和財務長）缺乏時間，是兩大原因……這凸顯關鍵員工的重要性。」

（蘇偉信譯自“How Sticky Are Consulta...