與大數據攜手提供最佳服務

總部位於倫敦的多切斯特精選旅館（Dorchester Collection）全球顧客體驗和創新總監，曾任紐約皇宮旅館（The New York Palace）品質經理、比佛利山旅館（Beverly Hills Hotel）、貝爾艾爾旅館（Hotel Bel-Air）區域品質總監。布蘭特的職涯始自麗池卡爾頓旅館（Ritz-Carlton Hotel Company）。她曾為本刊撰寫文章〈大數據化客訴為營收〉（How Our Hotel Used Data to Make Our Laundry Service Glamorous；全球繁體中文版刊登於2017年10月號），並曾在哈佛大學研究所、馬可姆波里多奇獎（Malcolm Baldrige Awards，也就是「美國國家品質獎」）頒獎典禮，以及2014年康乃爾旅館研究高峰會（Cornell Hospitality Research Summit）發表演講。