探究我們為什麼在工作時反應過度

德克對剛剛發生的事情感到困惑。按照他的理解，他只是要求傑洛米（最近聘請的高階主管）更積極主動與公司的一些客戶打交道。但傑洛米突然發脾氣、採取防衛態度，最後更憤而大步走出他的辦公室。

其實，傑洛米自己也很困惑。為什麼他會有那樣的反應？通常，他相當能控制自己的情緒。但不知道怎麼了，德克說的那些話對他造成傷害，他不假思索就作出反應。

我們若了解人類大腦天生就懂得模式識別（pattern recognition），就能理解傑洛米和德克之間發生的事情。簡單來說，我們大腦的運作就像是某種模式比對和模式生成的機器，若是某個事物並不符合既有的模式，大腦就會試圖把它套用到熟悉的形狀裡，以理解它是什麼。我們先前的經驗被當成捷徑，用以了解和詮釋新的資訊。這麼做很合理：如果可以在新舊資料之間找到契合之處，我們就可以應用自己儲存的知識來處理這個新情況，而這麼做所花費的「成本」，遠低於大腦必須重新弄清楚這件事所需的成本。

在我們與其他人的關係當中，同樣的意義建構過程會發揮作用。大腦會根據我們既有的「關係資料庫」，不知不覺地用符合本身熟悉的那些關係的方式，來組織整理新的經驗。因此，當我們試圖理解自己不熟悉的人時，大腦會誘