讓流程改善長治久安

從菲德烈．泰勒（Frederick Taylor）和愛德華茲．戴明（W. Edwards Deming）開始，經理人就一直很執著於可改善商業流程的做法。過去二十年來，一系列的改善做法席捲了各行各業，包括精實生產（lean production）、六標準差（Six Sigma）和敏捷法（agile）等。研究顯示，採用這類做法的公司，在效率和成本上可能會有顯著改善。不過，當北卡羅萊納大學（University of North Carolina）的布萊德利．史泰茲（Brad Staats），以及牛津大學（University of Oxford）的馬蒂亞斯．赫維格（Matthias Holweg）與大衛．厄普頓（David Upton）檢視這些好處時，他們留意到一項差異。「這些做法一開始總是效果良好，但成效通常很快就會消失，」赫維格表示。「總是讓人覺得，研究人員只說出了一半的實情。不是只要推行這些計畫就好，也要讓計畫的成果能持續下去。」

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