具有價值的靈感，往往不是源於單一的「靈光乍現」
衡量顧客體驗，需要更細緻的資料分析
Help Your Team Measure Customer Experience Data More Accurately
先從平衡計分卡開始，但別只做這件事。
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 1/ 字數: 193)
「顧客體驗」不只是衡量顧客與企業之間的關係，還要把影響未來行為的數百個平常的互動和殘留記憶（residual memory），都加以量化。歷程描繪（journey mapping）和接觸點管理（touchpoint management）等特定工具是關鍵，員工可用來理解許多店內體驗和面對面體驗的難解之處。但重要的是，你的團隊必須了解是在什麼背景條件之下，使用資料來進行公司整體的決策。
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 2/ 字數: 292)平衡計分卡（balanced scorecard）最初是從1990年代初期開始普及，讓公司以一份簡單的資料，就能檢視企業的不同層面，從顧客滿意度、財務穩健度到營運成果，全都包括在內。它看起來像下圖：
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 3/ 字數: 426)
平衡計分卡的一項缺點是，它會帶給公司一種「錯誤的資料感」。即使領導人只擁少量資料，仍可能會輕易地自認已經有了足夠資訊，可以做出積極進取的決定，完全根據他們並沒掌控或不完全了解來源的資訊。在某些情...
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Q.
什麼是數位轉型的真實意義？
Q.
你是否已盤點組織數字化、數位化與數位轉型的目標與能耐。
Q.
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Q.
如何培養組織與時俱進的頂尖員工？
Q.
如何擬定組織的數位轉型策略？
Q.
如何讓組織數位轉型策略落地？
Q.
如何制定推動「分析成性，公私兩利」組織文化的戰術？
Q.
什麼是「轉識成智」？如何協助組織轉識成智進而推動智慧決策？
